Le retour fondé sur l'observation

Le retour fondé sur l'observation est une transmission épurée d'interprétation et d'étiquette, qui repose uniquement sur ce qui est vu. « Tu es paresseux » est un jugement ; « tu as laissé les trois dernières tâches au dernier jour » est une observation, et la différence entre les deux change tout. Une observation ne se discute pas, car elle repose sur un fait ; un jugement, lui, éveille la défense. L'approche de la Communication non violente de Marshall Rosenberg souligne précisément cette distinction. Rester lié au fait porte la conversation vers une solution plutôt que vers le reproche.