Le modèle SBI

Le modèle SBI débarrasse le feedback du jugement en l'asseyant sur trois composantes : la situation (Situation), le comportement (Behavior) et l'impact (Impact). Il a été développé par le Center for Creative Leadership. On nomme d'abord le moment où l'événement a eu lieu, puis concrètement ce qui a été fait, puis l'impact que cela a produit : « Lors de la réunion d'hier, tu as coupé ma parole en deux, et je n'ai pas pu terminer ma pensée. » Plutôt que d'étiqueter la personne, il se rattache à un comportement précis et à sa conséquence. Un terrain concret amène la compréhension à la place de la défense.