Le modèle DESC

Le modèle DESC structure une conversation difficile en quatre étapes : décrire (Describe), exprimer (Express), spécifier (Specify) et les conséquences (Consequences). Il vient du livre Asserting Yourself de Sharon et Gordon Bower. D'abord l'événement est décrit de façon neutre, puis l'émotion qu'il a créée est dite ouvertement, ensuite le changement souhaité est précisé, et sa conséquence possible est partagée. La structure facilite de rester à la fois honnête et respectueux. Une demande claire fonctionne toujours mieux qu'un reproche flou.