L'écoute active

L'écoute active, c'est, au-delà d'entendre les mots, saisir le sens et l'émotion sous ce qui est dit. L'ICF la compte parmi les compétences fondamentales ; le coach écoute non pour préparer sa réponse mais vraiment pour comprendre. Dans son livre Time to Think, Nancy Kline montre que l'attention elle-même produit de la pensée : une personne écoutée sans interruption pense plus profondément. L'écoute est l'intervention la plus discrète mais la plus efficace du coach. Beaucoup de gens remarquent qu'on les écoute ainsi pour la première fois de leur vie.