Le retour

Le retour, c'est le coach qui transmet au client quelque chose qu'il a observé sans y ajouter d'interprétation. La phrase « tu as dit “je dois” trois fois » est une donnée ; « tu es très rigide » est un jugement, et le coach évite le second. Un bon retour est concret, lié au comportement, et n'impose pas au client ce qu'il doit faire. Le but n'est pas de critiquer mais de rendre visible un angle mort. Une observation transmise sans jugement éveille la curiosité plutôt que la défense.