Le défichallenging

Le défi, c'est inviter le client un pas au-delà de la limite qu'il s'est fixée. Rassurer n'est pas toujours aider ; parfois la chose la plus précieuse est de désigner avec douceur l'endroit même que le client évite. Quelque chose comme : « Tu dis que tu ne peux pas faire cela, mais si tu essayais vraiment, qu'arriverait-il ? » Lorsque le défi est offert avec chaleur, il n'abîme pas la confiance ; au contraire, il fait sentir à la personne qu'elle est prise au sérieux. Un soutien qui vient du cœur peut souvent porter une exigence.