La culture du retour

La culture du retour, c'est lorsque, dans une équipe ou une organisation, le retour honnête n'est pas un événement redouté mais un flux ordinaire. Dans une telle culture, le retour ne se resserre pas dans une évaluation formelle faite une fois par an ; il vit comme un échange menu, fréquent et à double sens. Sa condition préalable est la confiance ; les gens parlent honnêtement et écoutent la critique sans se mettre sur la défensive seulement lorsqu'ils savent qu'ils ne seront pas punis. Là où le retour est évité, les problèmes restent invisibles jusqu'à ce qu'ils grandissent. Le coaching aide un leader à nourrir cette culture en modelant à la fois le fait de donner et de recevoir un retour.