La boucle de rétroaction

La boucle de rétroaction est l'idée que la communication n'est pas une transmission à sens unique mais un échange constant. Une personne envoie un message, l'autre l'interprète et donne une réponse ; cette réponse influe à son tour sur le mot suivant de la première personne. Quand cette boucle passe inaperçue, les deux parties peuvent s'éloigner à mesure qu'elles se méprennent. Vérifier qu'on a été compris, c'est-à-dire demander « t'ai-je bien compris ? », garde cette boucle saine. Le coach aide le client à prendre l'habitude de vérifier plutôt que de supposer ; car la plupart des ruptures naissent d'une supposition non vérifiée.