Les questions de clarification

Les questions de clarification ouvrent et affinent une formulation vague ou générale. Quand le client dit « tout est affreux », le coach demande : « Qu'est-ce qui est affreux exactement, quelle partie ? » Une plainte générale, une fois décomposée en ses parties, devient quelque chose sur quoi l'on peut travailler. Ces questions n'accusent pas le client ; elles l'invitent seulement à clarifier sa propre formulation. Lorsque le flou se dissipe, il devient aussi visible par quel point commencer.