Les questions d'exception

Les questions d'exception cherchent les moments où le problème n'était pas présent ou était plus léger. Elles sont l'un des outils de base de l'approche orientée solution. La question « est-ce toujours ainsi, ou y a-t-il eu des moments où c'était un peu mieux ? » permet au client de remarquer quelque chose qui fonctionne déjà. Agrandir ces exceptions fait souvent plus de chemin qu'analyser le problème depuis le début. Quand une personne voit ce qui marche, elle peut le reproduire.