L'écoute empathique

L'écoute empathique, c'est prêter l'oreille à l'émotion du client et chercher à la comprendre du dedans. Stephen Covey la résume par « écouter pour comprendre, non pour répondre ». Le coach met de côté son propre cadre de référence et ressent l'événement depuis la place du client. Ce n'est ni approuver ni offrir une solution ; c'est seulement se tenir auprès de cette émotion. Une personne qui se sent entendue lâche ses défenses et descend plus profond.