La mesure de la satisfaction

La mesure de la satisfaction est l'évaluation, par le client, de la façon dont il vit le processus de coaching et la relation. C'est un retour venant directement du client sur le fait de savoir si le processus fonctionne ; elle rend visible ce qui apporte de la valeur, ce qui manque et ce que la relation lui fait ressentir. La satisfaction à elle seule n'est pas la pleine mesure de la réussite ; parfois les processus les plus utiles sont les moins confortables. Néanmoins, un retour régulier sur la satisfaction aide le coach à ajuster le processus avec le client. Le coach utilise ce retour comme un terrain d'évaluation honnête et sans jugement.