La construction de la confiance

La construction de la confiance, c'est que la confiance s'établit non en un instant mais par de petites cohérences accumulées avec le temps. Tenir les promesses faites, rester fidèle à la confidentialité et soutenir une attitude sans jugement nourrissent cette accumulation. La confiance se bâtit lentement mais peut se détériorer vite par une seule incohérence ; c'est pourquoi la protéger est au moins aussi important que la bâtir. À chaque séance, le coach accumule cette confiance non par ce qu'il dit mais par sa façon de se comporter. Une confiance solide forme le sol sur lequel le client peut aborder même les sujets les plus difficiles.