L'empathieempathy

L'empathie, c'est comprendre le monde du client du dedans plutôt que de l'évaluer du dehors. Rogers la définit comme ressentir « comme si vous étiez cette personne, mais sans perdre le comme si ». Ce n'est pas la pitié mais se tenir côte à côte. À mesure que le coach montre qu'il comprend, le client descend plus profond. Être compris est, pour la plupart des gens, le premier besoin.